Nutra MBM posluje u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača („Službeni glasnik RS“, br. 88/2021). U nastavku je izvod najvažnijih prava potrošača kod kupovine na daljinu.
Obaveštenje pre zaključenja ugovora
- Pre zaključenja ugovora trgovac je dužan da potrošaču jasno pruži informacije o osnovnim obeležjima robe, prodajnoj ceni sa PDV-om, načinu plaćanja i isporuke, kao i o pravu na odustanak.
- Trgovac je dužan da potrošaču dostavi svoj naziv, adresu, broj telefona i adresu elektronske pošte.
Pravo na odustanak od ugovora (član 27)
- Potrošač ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana, bez navođenja razloga i dodatnih troškova, osim troškova vraćanja robe.
- Rok počinje da teče od dana kada roba dospe u državinu potrošača.
- Izjava o odustanku može se dati na posebnom obrascu ili na drugi nedvosmislen način (e-mailom ili telefonom).
- Trgovac je dužan da potrošaču vrati uplaćeni iznos bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema izjave o odustanku.
Izuzeci od prava na odustanak (član 28)
- Potrošač nema pravo na odustanak kod robe koja je zapečaćena i ne može se vratiti iz zdravstvenih ili higijenskih razloga, ukoliko je ambalaža otvorena nakon isporuke.
- Isto važi za robu koja je podložna brzom kvarenju ili ima kratak rok trajanja.
Saobraznost robe i reklamacija (članovi 50–56)
- Trgovac odgovara za nesaobraznost robe ugovoru koja se pojavi u roku od dve godine od dana prelaska rizika na potrošača.
- U slučaju nesaobraznosti potrošač ima pravo da zahteva otklanjanje nesaobraznosti, zamenu robe, odgovarajuće umanjenje cene ili raskid ugovora.
- Trgovac je dužan da potrošaču izda pisanu potvrdu o prijemu reklamacije i da u roku od 8 dana odgovori na nju.
- Rok za rešavanje reklamacije ne može biti duži od 15 dana od dana podnošenja.
Garancija
- Ukoliko je za proizvod izdata garancija, ona ne isključuje niti ograničava prava potrošača koja proizlaze iz zakona.
Vansudsko rešavanje sporova
- Potrošač može podneti pritužbu tržišnoj inspekciji ili pokrenuti postupak vansudskog rešavanja potrošačkog spora pred telom upisanim na listu Ministarstva unutrašnje i spoljne trgovine.
- Trgovac je dužan da učestvuje u postupku vansudskog rešavanja spora.
Kontakt za prigovore
M.B.M d.o.o. za unutrašnju i spoljnu trgovinu, Vladimira Nazora 7, Subotica (PJ Novi Sad, Bulevar Vojvode Stepe 36), MB: 08242739, PIB: 100462167 · mbm.novisad@gmail.com · +381 69 100 15 05